Eliminar tu cuenta de MetaPAES
Aquí te explicamos cómo eliminar tu cuenta de MetaPAES y tus datos, qué se borra y qué se conserva por un tiempo limitado.
Antes de eliminar: si tienes Premium, cancela tu suscripción
Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción de Google Play, y Google Play podría seguir cobrándola. Cancélala antes en Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
Opción 1: desde la app (la forma más rápida)
- Abre MetaPAES e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
- En la pantalla de inicio, toca tu avatar (arriba) para abrir Mi Perfil.
- Baja hasta el final y toca Eliminar mi cuenta.
- Escribe exactamente la frase acepto eliminar mi cuenta
- Toca Eliminar Cuenta para confirmar.
Tu cuenta se elimina en ese momento y la app cierra tu sesión.
Opción 2: sin la app, por correo
Si ya no tienes la app o no puedes entrar:
- Escribe a contacto@rootcode.cl desde el correo de tu cuenta de MetaPAES (el de Google o Microsoft con el que inicias sesión).
- Usa este asunto: «Eliminar mi cuenta de MetaPAES».
- Cuéntanos si inicias sesión con Google o con Microsoft.
Si no puedes escribir desde ese correo, o si eres apoderado y escribes por un estudiante menor de edad, cuéntanos tu caso: te pediremos antecedentes para verificar tu identidad o tu relación con el estudiante.
Plazo: te responderemos por correo dentro de los plazos que fija la ley chilena, para confirmar tu solicitud o pedirte lo que falte. Cuando verifiquemos tu identidad, eliminaremos tu cuenta y te avisaremos por correo.
Qué se elimina
De inmediato, de nuestra base de datos y de nuestro servicio de inicio de sesión:
- tu perfil: correo, nombre, apellido, apodo, curso y colegio;
- tus estadísticas de práctica, tus respuestas, tus ensayos y tus puntajes estimados;
- tu racha, XP, liga y logros;
- tu avance en las tutorías;
- tu agenda y tus notas del colegio;
- tus metas de carrera;
- tu test vocacional y su resultado;
- tus partidas de Arena (las que jugaste contra otras personas también desaparecen del historial de tus rivales);
- los teléfonos registrados para recibir avisos;
- si tuviste Premium, el registro de tu suscripción en nuestra base de datos;
- tu acceso a MetaPAES (tu identidad en Amazon Cognito, nuestro servicio de inicio de sesión).
La app también borra de tu teléfono tu sesión y los datos guardados asociados a ti.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
- Copias de seguridad automáticas de la base de datos, que usamos para recuperar el servicio si falla: unos 7 días. Después se borran solas.
- Registros técnicos (logs), que usamos para la seguridad y para diagnosticar errores: unos 90 días. Contienen identificadores de tu cuenta (por ejemplo, un código interno que la identifica), el texto de tus reportes de preguntas si reportaste alguna y, ocasionalmente, otros datos que enviaste (por ejemplo, el título de una entrada de agenda o tu apodo).
- Copias manuales: si justo antes hicimos una copia de la base de datos por un cambio técnico, tus datos pueden quedar en ella hasta que la borremos, a más tardar 30 días después de hacerla.
- RevenueCat (cuando Premium esté disponible): guardará el identificador seudónimo de tu cuenta (un código interno, sin tu nombre ni tu correo), aunque nunca hayas comprado, y, si compraste, tu historial de compras. Hoy eliminar tu cuenta no los borra automáticamente de RevenueCat: si quieres que los borremos, pídelo a contacto@rootcode.cl.
- Google Play: si compraste Premium, Google Play conserva sus propios registros de compra según sus políticas y obligaciones legales.
- Tu solicitud: si nos escribiste, guardamos tu mensaje y nuestra respuesta hasta 2 años, como constancia de que la atendimos.
Eliminar tu cuenta de MetaPAES no elimina tu cuenta de Google ni la de Microsoft.
¿Quieres borrar solo algunos datos?
Las entradas de tu agenda y tus notas las puedes borrar tú en la app. Para borrar otros datos sin eliminar tu cuenta (por ejemplo, tu test vocacional), escríbenos a contacto@rootcode.cl desde el correo de tu cuenta.
La eliminación es permanente
No se puede deshacer. Si después quieres volver, tendrás que crear una cuenta nueva, que empezará de cero: sin tu historial, tu racha, tu XP ni tus logros.
Desinstalar la app no elimina tu cuenta.
Más detalles en la Política de privacidad. ¿Dudas? Escríbenos a contacto@rootcode.cl.